本报讯 （记者 王景春）1月6日，三门峡市区一辆开往陕县县城的5路公交车因为下雪路滑中途停车，当乘客换乘其他车时，5路公交车却拒绝退票。
早晨7时左右，记者坐上一辆车号为豫M01524号的5路公交车。当公交车行驶到关沟收费站以南的坡道时，因路面积雪板结，公交车出现“摆尾”，被迫停在半坡上。在等待的数十分钟内，先后有3辆陕县1路公交车驶过，急于赶往陕县县城上班的10多名乘客只好换乘陕县1路车。当乘客向5路车乘务员要求退票时，却被告知公司有“概不退票”的规定。当记者询问购买到西站的票只拉到关沟，是否应该把未乘区段的票款退还乘客时，这位乘务员振振有词地说：这是下雪造成的，公司没责任，当然不能退票。
记者就此事咨询了三门峡市永兴律师事务所，一名姓徐的律师说，乘客自购票之时起，已与公交公司形成了一种合同关系，如果不是不可预见的不可抗拒因素，公交公司应如约把乘客送到车票指定的地点，不然，便构成违约。下雪虽然是自然现象，但公交公司完全能够预见可能会出现路滑等情况，也应该采取诸如加挂防滑链等措施以保证行车安全。因此，5路车乘务员以下雪为借口拒绝退票的根据不能成立，公交公司“概不退票”的做法是不对的。 |